Il est vrai que nous sommes tous fiers de travailler dans un environnement de travail moderne au rythme rapide et sous haute pression, où une communication efficace est essentielle au succès de l’équipe. Cependant, trouver le bon équilibre entre fournir un feedback honnête et entretenir des relations positives peut s’avérer difficile. C’est là qu’entre en jeu le concept de franchise radicale. Inventée par Kim Scott dans son livre Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity, cette approche de la communication est à la fois directe et empathique, favorisant un environnement où l’honnêteté et l’attention vont de pair.

La franchise radicale est la pratique consistant à donner un feedback à la fois attentionné et direct. Cela implique d’être clair et honnête dans votre communication tout en montrant simultanément que vous vous souciez de la personne à laquelle vous vous adressez. Selon Scott, la franchise radicale consiste à « se soucier personnellement tout en la remettant en question directement ». C’est le juste milieu entre être trop agressif (agressivité désagréable) et trop gentil (empathie ruineuse), sans passer par l’habitude silencieuse et manipulatrice de se retenir ou de lancer des rumeurs.

Lorsque les dirigeants et les membres de l’équipe font preuve d’une franchise radicale, cela peut renforcer considérablement les relations d’équipe. En favorisant une culture où l’honnêteté est valorisée et le feedback est donné avec soin, les membres de l’équipe se sentent plus en sécurité pour exprimer leurs pensées et leurs opinions. Cette ouverture contribue à instaurer la confiance, qui est le fondement de toute équipe performante.

Une recherche menée par le projet Aristote de Google, qui a étudié ce qui rend les équipes efficaces, a révélé que la sécurité psychologique (le fait que les membres de l’équipe se sentent en sécurité pour prendre des risques et être vulnérables les uns devant les autres) est essentielle à la réussite de l’équipe. La franchise radicale contribue directement à ce sentiment de sécurité psychologique en garantissant que le feedback est donné d’une manière à la fois honnête et encourageante.

Les implications de la franchise radicale sur les performances de l’équipe sont profondes. Les équipes qui évoluent dans une culture de franchise radicale sont plus susceptibles de s’engager dans des conflits constructifs, ce qui est essentiel pour l’innovation et la résolution de problèmes. Lorsque les membres de l’équipe savent qu’ils peuvent exprimer leurs idées et leurs préoccupations sans crainte de représailles ou d’être mal compris, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes.

De plus, la franchise radicale encourage l’amélioration continue. Lorsque les commentaires sont clairs et exploitables, les membres de l’équipe peuvent procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer leurs performances. Selon une étude de Zenger Folkman, les employés qui reçoivent des commentaires plus fréquents, tant positifs que négatifs, sont jusqu’à 3,6 fois plus susceptibles d’être impliqués dans leur travail. Cet engagement se traduit par une productivité plus élevée, une meilleure qualité de travail et, en fin de compte, de meilleurs résultats pour l’organisation.

Bien que les avantages de la franchise radicale soient évidents, sa mise en œuvre efficace nécessite une réflexion approfondie. Les dirigeants doivent s’assurer que leurs commentaires sont non seulement directs, mais également délivrés avec empathie et respect. Sans cet équilibre, les commentaires peuvent être perçus comme durs ou insensibles, entraînant du ressentiment plutôt qu’une amélioration.

Il est également important que les dirigeants modélisent le comportement qu’ils souhaitent voir dans leurs équipes. Cela signifie être ouverts à recevoir des commentaires et faire preuve de vulnérabilité lorsque cela est nécessaire. En démontrant que la franchise radicale est une voie à double sens, les dirigeants peuvent créer une culture d’équipe plus inclusive et dynamique.

Avant de donner un feedback franc, établissez une base de confiance avec votre équipe. Montrez-lui que vous vous souciez réellement de son bien-être, tant sur le plan personnel que professionnel. Cela montre clairement que votre feedback vient d’un sentiment de soutien.

Lorsque vous donnez un feedback, soyez clair et précis. Évitez les commentaires vagues et concentrez-vous plutôt sur des comportements ou des résultats précis. Par exemple, au lieu de dire : « Vous devez améliorer votre communication », dites : « J’ai remarqué lors de notre dernière réunion que vous n’aviez pas clarifié les délais du projet. La prochaine fois, pourriez-vous vous assurer que tout le monde a bien compris les délais ?»

Dans la mesure du possible, donnez votre feedback en face à face. Cela vous permet d’évaluer les réactions du destinataire et d’ajuster votre message en conséquence. Si la communication en personne n’est pas possible, les appels vidéo sont une bonne alternative.

La pratique de la franchise radicale ne consiste pas seulement à souligner les erreurs. Reconnaissez et félicitez également le bon travail. Cette approche équilibrée facilite l’acceptation des critiques constructives. Selon les recherches, les employés sont plus réceptifs aux commentaires lorsqu’ils reçoivent également un renforcement positif.

Créez un environnement dans lequel les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour vous donner également leur avis. Cela montre que vous appréciez leur contribution et que vous êtes engagé dans votre propre développement, ce qui renforce la pratique de la franchise radicale au sein de l’équipe.

Après avoir donné votre avis, vérifiez plus tard avec le destinataire comment il se comporte et si des améliorations ont été apportées. Cela montre que vous êtes investi dans son développement et aide à maintenir la responsabilité.

La façon dont vous dites quelque chose est tout aussi importante que ce que vous dites. Assurez-vous que votre ton est encourageant, non conflictuel, et que votre langage corporel reflète l’ouverture et la compréhension.

En intégrant ces étapes dans vos interactions quotidiennes, vous pouvez pratiquer efficacement une franchise radicale, conduisant à des relations plus solides et à de meilleures performances d’équipe.